Chính sách bảo hành

Chân thành cám ơn quý khách hàng, đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ do iEIT Shop – Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp (iEIT) cung cấp. Mong quý khách hàng vui lòng tuân thủ các chính sách bảo hành sản phẩm sau đây để chúng tôi được phục vụ quý khách một cách tốt nhất đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng của chính quý khách.

 QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Chính sách bảo hành này áp dụng đối với các sản phẩm, dịch vụ sau do iEIT Shop cung cấp:

  • Khóa học trực tuyến (online);
  • Khóa học trực tiếp (offline);
  • Chương trình đào tạo, hội thảo, tọa đàm;
  • Dịch vụ tư vấn doanh nghiệp và các dịch vụ khác do iEIT cung cấp.

Lưu ý: Đối với sách, tài liệu in, ấn phẩm và các sản phẩm vật lý khác, bảo hành được thực hiện theo Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền của iEIT Shop, không thuộc phạm vi điều chỉnh của Chính sách bảo hành này.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH 

Đối với khóa học, chương trình đào tạo và dịch vụ, “bảo hành” được hiểu là việc iEIT hỗ trợ khách hàng trong phạm vi liên quan đến đăng ký, thanh toán, xác nhận tham gia, cấp quyền truy cập, cung cấp tài liệu, hỗ trợ kỹ thuật, học bù, học qua bản ghi và các nội dung hỗ trợ cần thiết khác trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ do iEIT cung cấp.

Việc bảo hành/hỗ trợ được thực hiện trên cơ sở:

  • Đúng nội dung khóa học, chương trình hoặc dịch vụ đã công bố hoặc đã xác nhận với khách hàng.
  • Phù hợp với tính chất của từng khóa học, chương trình hoặc dịch vụ.
  • Minh bạch, thiện chí và trong phạm vi trách nhiệm của iEIT.
  • Không làm ảnh hưởng đến các quyền khác của khách hàng theo quy định của pháp luật và các chính sách liên quan được công bố trên iEIT Shop.

ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH 

Khách hàng được xem xét bảo hành/hỗ trợ trong các trường hợp sau:

  • Đã hoàn tất đăng ký và thanh toán hợp lệ nhưng chưa nhận được thông tin xác nhận, lịch học, tài liệu hoặc quyền truy cập theo nội dung đã công bố.
  • Tài khoản học tập, đường link tham gia hoặc hệ thống học tập phát sinh lỗi do nguyên nhân thuộc phạm vi quản lý của iEIT.
  • Khách hàng không thể tham gia khóa học hoặc sử dụng dịch vụ do lỗi phát sinh từ phía iEIT.
  • Khách hàng cần hỗ trợ học bù, học qua bản ghi theo chính sách áp dụng của từng khóa học/chương trình.
  • Nội dung, quyền lợi hoặc hình thức cung cấp dịch vụ không đúng với thông tin đã được iEIT xác nhận.

ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH 

iEIT có quyền từ chối bảo hành/hỗ trợ trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin đăng ký, email, số điện thoại, thông tin thanh toán hoặc các thông tin cần thiết khác.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin giao dịch, bằng chứng thanh toán hoặc thông tin cần thiết để xác minh yêu cầu hỗ trợ.
  • Lỗi phát sinh do thiết bị, đường truyền internet, phần mềm hoặc tài khoản của khách hàng mà không xuất phát từ hệ thống do iEIT quản lý.
  • Yêu cầu học bù, học qua bản ghi hoặc các hỗ trợ khác vượt quá phạm vi, thời hạn hoặc điều kiện áp dụng của từng khóa học/chương trình.
  • Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng, nội quy lớp học hoặc các chính sách khác của iEIT Shop.
  • Các trường hợp bất khả kháng hoặc nằm ngoài phạm vi trách nhiệm hợp lý của iEIT theo quy định của pháp luật.

Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp (iEIT) – Trường Đại học Ngoại thương

  • Địa chỉ: 91 Chùa Láng, phường Láng, Hà Nội 
  • Hotline: 0909 111 485
  • Email: eit@ftu.edu.vn 
  • Thời gian làm việc: Từ 08h30 đến 17h30 (Từ thứ 2 – thứ 6) (trừ các ngày lễ tết theo quy định)

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và ủng hộ iEIT Shop – Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp (iEIT). Chúc quý khách luôn thành công.