Chính sách & quy định chung

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Quý khách cần liên hệ về các vấn đề liên quan đến việc mua hàng, đăng ký khóa học, sử dụng dịch vụ, hậu mãi, hỗ trợ sau bán hàng hoặc phản ánh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp (iEIT) – Trường Đại học Ngoại thương

Địa chỉ: 91 Chùa Láng, phường Láng, Hà Nội
Hotline: 0909 111 485
Email: eit@ftu.edu.vn
Thời gian làm việc: Từ 08h30 đến 17h30 (Từ thứ 2 – thứ 6) (trừ các ngày lễ tết theo quy định)

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và ủng hộ iEIT Shop – Viện Đào tạo và Tư vấn doanh nghiệp (iEIT). Chúc quý khách luôn thành công.

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Khi mua sắm hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ tại iEIT Shop, Quý khách sẽ được đội ngũ phụ trách của iEIT hỗ trợ trong quá trình tìm hiểu, đăng ký, thanh toán và sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

1. Hỗ trợ trước và trong quá trình mua hàng/đăng ký:

– Tư vấn thông tin về sản phẩm, bao gồm sách, tài liệu, khóa học trực tuyến, khóa học trực tiếp, chương trình đào tạo và dịch vụ tư vấn doanh nghiệp.

– Hướng dẫn quy trình đặt hàng, đăng ký khóa học, thanh toán và nhận thông tin xác nhận giao dịch.

– Giải đáp các thắc mắc liên quan đến nội dung chương trình, hình thức học tập, lịch học, quyền lợi của học viên hoặc khách hàng sử dụng dịch vụ.

2. Hỗ trợ trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ:

Trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc tham gia khóa học, nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc truy cập tài liệu, nhận thông tin khóa học, tham gia lớp học trực tuyến hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, iEIT sẽ hỗ trợ trong phạm vi trách nhiệm của mình, bao gồm:

– Hướng dẫn truy cập và sử dụng tài liệu, nền tảng học tập hoặc các tiện ích liên quan đến khóa học/dịch vụ.

– Hỗ trợ xác minh thông tin đăng ký, thanh toán, lịch học và quyền truy cập của học viên.

– Tiếp nhận phản ánh, sự cố hoặc vướng mắc phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ để phối hợp xử lý trong thời gian phù hợp.

3. Hỗ trợ sau bán hàng:

iEIT cam kết lắng nghe và tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thái độ phục vụ và trải nghiệm mua sắm trên iEIT Shop. Tùy từng trường hợp cụ thể, iEIT sẽ xem xét hỗ trợ, xử lý hoặc hướng dẫn khách hàng theo các chính sách đã công bố trên website.

Đối với các sản phẩm, dịch vụ có áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền, việc hỗ trợ sẽ được thực hiện theo đúng nội dung của chính sách tương ứng được công bố tại iEIT Shop.

Quý khách có thể tham khảo thêm các chính sách khác được áp dụng tại iEIT Shop, bao gồm:

Để biết thêm chi tiết Quý khách vui lòng liên hệ: