Khóa học: Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Khóa học “Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp” cung cấp một tổng quan toàn diện về các kỹ năng cần thiết để thành công trong lĩnh vực bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Mục tiêu đào tạo:

• Nâng cao kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Nắm vững chiến lược tiếp cận khách hàng & tối ưu hành trình mua hàng.
• Thành thạo kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý từ chối, telesale & chốt sales.
• Tích hợp công nghệ số và TMĐT vào hoạt động bán hàng.
• Quản trị hiệu suất bán hàng và gia tăng giá trị khách hàng trung thành.
• Hiểu rõ cách thức thiết lập và vận hành bán hàng, thông qua các trải nghiệm mua sắm thực tế trong thời đại hiện nay.

Đối tượng tham dự:

• Quản lý cấp trung và cấp cao tại doanh nghiệp, tổ chức.
• Chủ doanh nghiệp, Giám đốc điều hành (CEO) mong muốn hệ thống hóa kiến thức và nâng cao năng lực quản trị.
• Chuyên viên, nhân sự tiềm năng có định hướng phát triển lên vị trí quản lý.
• Cá nhân đang khởi nghiệp hoặc chuyển hướng sang vai trò điều hành, quản trị doanh nghiệp.

Điểm khác biệt của khóa học:

• Nội dung khóa học đi sâu vào toàn bộ hành trình của khách hàng để giúp đội ngũ của bạn hiểu tâm lý khách hàng ở từng giai đoạn, từ đó xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp và thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng.
• 70% thời lượng khóa học là thực hành, xử lý tình huống thực tế. Học viên sẽ được:
  • Đóng vai các tình huống bán hàng phức tạp: Rèn luyện kỹ năng xử lý từ chối, đàm phán, và giải quyết vấn đề ngay tại lớp.
  • Phân tích Case study thực tế: Cùng nhau mổ xẻ các tình huống bán hàng thành công và thất bại của các doanh nghiệp hàng đầu.
  • Thảo luận nhóm, giải quyết vấn đề: Học hỏi từ đồng đội, phát triển tư duy phản biện và tìm ra giải pháp tối ưu cho những thách thức của doanh nghiệp.
• Kết hợp nhiều phương pháp đào tạo hiện đại như Role-playing, Gamification, mô phỏng thực tế, trò chơi tương tác giúp học viên dễ hiểu, dễ áp dụng.
• Đồng hành lâu dài với học viên qua cộng đồng độc quyền, các webinar cập nhật kiến thức hàng tháng, và tư vấn miễn phí từ chuyên gia để xử lý mọi tình huống thực tế.

Nội dung khóa học:

• Tổng quan bán hàng – tư duy dịch vụ & hành trình khách hàng
• Phân tích thị trường, chân dung & hành vi khách hàng (B2B & B2C)
•  Xây dựng mô hình kinh doanh & quy trình bán hàng phù hợp thị trường
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe – đặt câu hỏi & tư vấn (B2B & B2C)
•  Kỹ năng đàm phán – xử lý từ chối & chốt sale hiệu quả
•  Chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại (B2B & B2C)
• Ứng dụng AI & công cụ số trong tìm kiếm, phân tích & tiếp cận khách hàng
• Phân tích dữ liệu – dự báo hành vi & chào hàng cá nhân hóa
• Quản trị đội ngũ bán hàng, đại lý & hiệu suất bằng dữ liệu

Giảng viên:

• ThS. Nguyễn Ngọc Tùng – Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Dịch vụ Tư vấn BC (BC Professional)
• Giảng viên Chu Huy Hoàng
• Giảng viên Nguyễn Kiều Khánh – Giám đốc tuyển dụng & hỗ trợ các hoạt động nền tảng tại Chubb Life
• Giảng viên Lita Hoàn Phạm – Founder Công ty TNHH UHP Mentoring
• ThS. Trương Vũ Duy Long – Giám đốc Marketing tại Goldsun VietNam
• Giảng viên Đỗ Hương – Giám đốc thương mại điện tử Công ty TNHH bán lẻ SAKUDO Việt Nam

Hình thức học, lịch học, khai giảng:

• Khai giảng định kỳ hàng tháng.
• Tổng thời lượng khóa học: 09 buổi.
• Lịch học:
  + Lớp trực tiếp tại Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội: Thứ 7 hàng tuần (09h00 – 11h30 & 13h30 – 16h00)
  + Lớp online qua Microsoft Teams: Tối Thứ 3 & Thứ 5 hàng tuần (19h00 – 21h00)
• Đặc biệt, chương trình được thiết kế theo các module chuyên đề linh hoạt, cho phép học viên tự lựa chọn nội dung phù hợp với mục tiêu học tập và nhu cầu công việc, tối ưu hiệu quả tiếp thu và ứng dụng thực tiễn.